Исполняется 3 года с момента начала работы «Колл-центр»а 9109 Министерства здравоохранения Азербайджанской Республики, оказывающего психологическую помощь и медицинскую реабилитацию ветеранам войны и семьям погибших.

Эта служба, являющаяся важной частью государственной заботы о героях Отечественной войны и семьях погибших, начала свою деятельность 1 апреля 2023 года. «Колл-центр» создан с целью координации психологической помощи и медицинских реабилитационных услуг для участников войны и семей, погибших через единую платформу, организации проактивной работы с гражданами этой категории, охраны их здоровья и улучшения социального благополучия.

За 3 года работы через «Колл-центр» поступило всего 148 971 обращение от участников войны и семей погибших. Из них 28 244 – это прямые звонки, 120 727 – проактивные контакты. Это демонстрирует, что медицинские и психологические услуги участникам Отечественной войны оказываются системно и непрерывно.

Из прямых обращений 9675 поступили из Баку-Сумгаита и Северного региона, 12240 — из Западного региона, 124 — из Нахчыванской Автономной Республики, 2221 — из Центрального региона и 3984 — из Южного региона. Одновременно с этим, 43717 из числа проактивных звонков, сделанных «Колл-центром», были зарегистрированы из Баку-Сумгаита и Северного региона, 50506 — из Западного региона, 51 — из Нахчыванской Автономной Республики, 9876 — из Центральной равнины и 16577 — из Южного региона. Благодаря проактивным звонкам регулярно изучаются потребности участников войны и семей погибших военнослужащих и оказывается своевременная поддержка.

За отчетный период в специализированные учреждения Министерства здравоохранения было направлено 3528 обращений за психологической помощью. Кроме того, поступило 3481 обращение на психиатрическое обследование и лечение. В соответствующие медицинские учреждения в рамках реабилитационных услуг было направлено 3687 обращений. Из них 2799 — в Санаторий-Курортный реабилитационный центр, 561 — в Научно-исследовательский институт медицинской реабилитации и 294 — в Кардиоревматологический санаторий имени Гёйголя. Одновременно 33 ребенка погибших мучеников были направлены на лечение в Республиканский детский санаторий.

За период работы «Колл-центр» получил 1411 благодарственных звонков, что свидетельствует о высокой оценке гражданами предоставляемых услуг.

Следует отметить, что колл-центр 9109 работает круглосуточно, 7 дней в неделю, и обеспечивает оперативное реагирование на входящие запросы. Эта услуга является важным примером непрерывной государственной заботы об участниках Отечественной войны и семьях погибших.